MM. Francesco Frangialli et Jens Friis Jensen en conférence à l'IAE

Mardi 14 Mars, le CITHEME a accueilli Jens Friis Jensen, maître de conférences à Roskilde University (Danemark) pour un cours sur la co-construction. Jens Jensen s'intéresse à la complexité de la satisfaction client dans un environnement de service touristique. La notion de co-construction permet de mieux appréhender comment la satisfaction client se co-construit entre clients et employés. Elle optimise l'implication-client développée dans une prestation touristique. Des exemples avec le Zoo de Copenhague et le management d'un hôtel ont permis d'illustrer ces nouveaux principes d'expérience client.

Mercredi 15 et jeudi 16 mars 2017, M. Francesco Frangialli, Secrétaire de L'Organisation Mondiale du Tourisme (UNWTO) pendant 19 ans, est venu partager son expérience avec les étudiants de Master 2 en Tourisme du CITHEME - IAE Savoie Mont Blanc. Son cours, intitulé "Tourism Strategy for Territorial Development", a permis de poser les problématiques de fond de l'industrie touristique à l'échelle mondiale et d'effectuer un tour d'horizon à travers différents exemples illustrant l'impact du tourisme sur les développements touristiques et son lien étroit avec le développement durable. Le département CITHEME et ses étudiants ont eu la grande chance de bénéficier d'un intervenant aussi prestigieux.

Contact: Isabelle Frochot

Responsable du Master Tourisme

Domaines de compétence : Centre international de tourisme, hôtellerie et management des événements